Teammanager klantcommunicatie en -gegevens

Als teammanager klantcommunicatie en -gegevens bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen ben je verantwoordelijk voor een team van 20 medewerkers. Voor je team draag je de personele, inhoudelijke en financiële verantwoordelijkheid. Je vervult hierbij een inspirerende en coachende rol. Je begeleidt medewerkers in hun taakuitvoering, professionele en persoonlijke ontwikkeling en stuurt bij daar waar nodig. Je werkt in een uitvoeringsorganisatie en bent dienstverlenend aan drie schadeketens waar veel politieke en bestuurlijke aandacht op gericht is. Deze ketens zijn sterk met elkaar verbonden. In deze functie is het belangrijk dat je een visie en aantoonbare ervaring hebt op klantcommunicatie en dienstverlening voor de Groninger en richting de interne organisatie. De burger zo goed mogelijk van dienst zijn in het uiterst gevoelige Groningse dossier, daar gaat het jou om.

• Je hebt een coachende rol voor 20 medewerkers en begeleidt medewerkers in hun taakuitvoering, professionele en persoonlijke ontwikkeling en stuurt bij daar waar nodig
• Je schakelt op de diverse lagen in de organisatie (het Bestuur, MT, programma, projecten en jouw team).
• Je weet welke belangen er spelen en je denkt procesmatig en strategisch.
• Je vertaal processen, producten en diensten naar operationeel niveau.
• Je houdt van uitdaging in een dynamische omgeving, waarbij een veranderslag gemaakt moet worden van pionieren naar professionaliseren.

Je komt te werken bij het Instituut Mijnbouw Groningen voor het team Klantcommunicatie en -gegevens. Het team is in ontwikkeling. Er zitten goede en betrokken medewerkers, maar het team moet groeien in expertise. Positionering van het team is belangrijk. De afdeling Klantcommunicatie en -dienstverlening (KCDV) heeft tot doel de verbinding te zijn tussen de individuele aanvrager en het IMG. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor een eenvoudige, duidelijke en begrijpelijke klantcommunicatie en inwinning van gegevens. IMG streeft naar een communicatie dat aansluit bij de Groninger. Dit door het ontwikkelen van handelingsperspectief voor inwoners tot het coördineren en realiseren van concrete communicatietrajecten. Het team adviseert de organisatie over de klantcommunicatie en -dienstverlening. Dit gebeurt op basis van expertise, ervaring en ook door regelmatig tevredenheidsonderzoeken uit. De afdeling Klantcommunicatie en -dienstverlening (KCDV) bestaat uit de volgende onderdelen: Werkvoorbereiding (2x), Serviceloket, Planning, Zaakbegeleiding (4x) en Klantcommunicatie en -gegevens. De directie vormt samen met de afdelingsmanagers het MT. Het MT bestaat thans uit één directeur en 4 afdelingsmanagers De functie maakt deel uit van het MT KCDV en geeft leiding aan het team Klantcommunicatie en -gegevens.

• Je hebt een afgeronde wo-opleiding richting communicatie of soortgelijke opleiding
• Je hebt minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring waarbij de nadruk op senioriteit ligt.
• Je beschikt over aantoonbare werkervaring in soortgelijke functie (geen manager op klantcontactcentrum, dit is echt een andere functie).
• Je hebt ervaring met klantcommunicatie en kanalenstrategie.
• Je kent de dienstverlening van het IMG, hebt affiniteit met het complexe aardgasdossier en je snapt de positie van het IMG in dit speelveld.
• Je hebt expertise en visie op klantcommunicatie en klantkanalen.
• Je beschikt over ervaring als manager binnen een publieke uitvoeringsorganisatie.
• Je hebt ervaring met dienstverleningsconcepten.
• Competenties: Resultaatgericht, organisatie-sensitief en verbinder, stressbestendig, proactief, kritisch.

• Deze interim opdracht is voor minimaal 36 uur per week .
• Standplaats: Groningen / vanuit huis.
• Gewenste startdatum: zo snel mogelijk.
• Verwachte einddatum: 1 juli 2021 met de optie tot maximaal 6 maanden verlenging.
• Freelancers kunnen wij een uurtarief bieden exclusief BTW en inclusief reiskosten woon-werkverkeer.
• 'In between jobs' kandidaten kunnen wij op basis van detachering bemiddelen; je komt dan voor de duur van dit project in dienst bij SchaalX en ontvangt een marktconform salaris.

Deze vacature wordt bemiddeld door Partners in Communicatie. Partners in Communicatie is een samenwerking tussen SchaalX, Bureau voor Overheidscommunicatie en Communicatiemensen.nu. Wij zijn sinds 1 december 2014 preferred supplier van de Rijksoverheid en haar dochter organisaties en sinds juli 2016 ook bij de Provincie Noord-Holland.

Voldoe jij aan de bovengenoemde kennis en ervaring en wil jij deze opdracht graag uitvoeren? Reageer dan zo snel mogelijk maar in ieder geval vóór woensdag 6 januari 12:00 uur via de button op deze pagina met een recent cv en relevante werkervaring van maximaal 3 pagina's. Zorg ook dat je een duidelijke motivatie meestuurt aangezien dit onderdeel is van het selectieproces.