Customer Experience Expert & Marketingcommunicatieadviseur
Samenvatting
Wat ga je doen?
- Je maakt de koppeling tussen de journey’s en CX-framework. Kan met dashboards werken en voortgang van de journey monitoren.
- Je begeleidt /coördineert onderzoeken, panels, etc. om tot inzichten te komen.
- Je vertaalt data en inzichten naar concrete verbetervoorstellen en (UX)concepten.
- Je werkt CX-minded: eindgebruiker staat centraal, in zowel denken en handelen.
- Je voert verbeteringen uit met het team en coördineert deze.
- Je brieft en begeleidt bureaus.
Waar kom je te werken?
In het ambitieplan ‘HU in 2026’ zijn vijf ambities geformuleerd die Hogeschool Utrecht richting geven. Voor de executie van deze vijf ambities zijn er vijf HU brede strategische change thema’s vastgesteld, die onder regie van de HU Diensten worden uitgevoerd. We doen dit op een agile werkwijze en daarbij moet je denken aan termen als business owner (BO), product owner (PO), scrummaster en scrummethodiek. Er is gekozen om de vijf strategische change thema’s te bemensen met vaste multidisciplinaire ontwikkelteams. Zo willen we de kennis en kunde bundelen en de voortgang borgen. Eén van de vijf strategische change thema’s is het thema Student Journey, bestaande uit de themalijnen: Studentroutes (flexibel studeren), Student Analytics (analyse van de studentbeleving), Student Experience (studentbeleving).
Wat neem je mee?
- Je hebt ervaring met werken in een agile team en vindt dit ook leuk.
- Je krijgt een goed gevoel bij de impact van een verandering op de staande (publieke) organisatie.
- Je kunt goed zelfstandig werk plannen en uitvoeren.
- Je beschikt over een ontwikkeldrive, en bent nieuwsgierig.
- Je staat open voor feedback en leert hier graag van.
- Je bent flexibel en luistert naar de eindgebruikers.
Wat bieden we jou?
- Deze interim opdracht is voor 24-32 uur per week.
- Standplaats: Utrecht.
- Gewenste startdatum: 15 december 2022 (Z.s.m.)
- Verwachte einddatum: 31 maart 2023 (3 maanden)
- Deze opdracht kan op freelance basis worden uitgevoerd.
- 'In between jobs' kandidaten kunnen wij op basis van detachering bemiddelen; je komt dan voor de duur van dit project in dienst bij SchaalX en ontvangt een marktconform salaris.