Communicatiemanager Klantcontact

• Je ontwikkelt customer journeys voor de klanten van STL: werkgevers en werknemers in de sector transport en logistiek
• Je bent verantwoordelijk voor de communicatie van de diensten en/of opleidingen van het sectorinstituut op belangrijke momenten in de customer journeys
• Je werkt nauw samen met de businessmanagers en de communicatiespecialisten
• Je draagt bij aan het meten van de klanttevredenheid samen met de engagementspecialist en customer intelligence manager
• Je adviseert op MT-niveau en bent politiek handig

Je bent verantwoordelijk voor de communicatie richting werknemers in de sector transport en logistiek.
Je bewaakt de merkstrategie van het Sectorinstituut. Je werkt samen met een engagementspecialist, productmanagers en collega's van crm en cms.

Sectorinstituut Transport en Logistiek is opgericht door sociale partners in de sector om te zorgen voor voldoende instroom van nieuwe mensen en behoud + doorstroom van vakbekwame professionals. STL werkt voor één van de bepalende sectoren in de Nederlandse economie en is sterk verweven met de gehele maatschappij.
De wereld verandert en STL verandert mee. Met de afdeling Marketing en Innovatie (M&I) is het doel de klantbediening voor werkgevers en -nemers in de sector transport en logistiek continu te verbeteren.
Als communicatie specialist krijg je veel vrijheid en kun je zelfstandig aan de slag. Je collega's bij marketing & innovatie houden zich bezig met onderzoek naar de arbeidsmarkt en duurzame inzetbaarheid, het bieden van inzicht in klantwaarde en het voeren van de regie op het verhogen van de loyaliteit en tevredenheid. STL heeft de ambities van een groot bedrijf, maar kent gezien haar omvang korte lijnen, een informele sfeer en volop uitdaging. Deze functie is nieuw. Dat maakt het uitdagend. Je rapporteert aan de Marketing Manager.

• Een afgeronde hbo-opleiding en bij voorkeur een wo-opleiding, richting marketing en/of communicatie
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare communicatierol, b-t-c en b-t-b
• Je beschikt over goede adviesvaardigheden en hebt ervaring met stakeholdermanagement
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Competenties:

• Ondernemend:
  • je durft aan te pakken en je neemt verantwoordelijkheid voor wat er moet gebeuren, je neemt zelf het initiatief om dingen aan te kaarten of zaken in gang te zetten
• Omgaan met Weerstand
  • je komt erachter wat de betrokkene als bezwaarlijk in de situatie ervaart
• Samenwerken:
  • je weet succesvol om te gaan met andere mensen en bent, daar waar nodig, in staat te beïnvloeden.
• Conceptueel Vermogen
  • Formuleren van ideeën of concepten op basis van complexe informatie; weet uit complexe informatie grote lijnen te halen en nieuwe verbanden te leggen
    

• De invulling van de vacature communicatie specialist is op basis van een 40-urige werkweek. Een 36- of 32-urige werkweek behoort tot de mogelijkheden
• Salaris bedraagt, afhankelijk van kennis en ervaring, tussen de €3.460,- en €5.053,- op basis van 40 uur
• Het betreft een zevenmaands contract, dat bij goed functioneren wordt omgezet naar onbepaalde tijd
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een aantrekkelijke pensioenregeling, collectieve verzekeringen en een eindejaarsuitkering van 6,85%,
• Ruimte voor opleiding en ontwikkeling
• Standplaats is het hoofdkantoor in Gouda. Momenteel werkt iedereen vanuit huis. Wanneer werken op kantoor weer mogelijk is, kun je in overleg 1 of 2 dagen thuis werken.

• Graag ontvangen we je cv en een motivatie
• Het eerste gesprek vindt plaats bij SchaalX
• Vervolgens zijn er twee gesprekken bij STL
• Tussen het eerste en tweede gesprek vraagt STL je een management drive vragenlijst in te vullen; dit wordt met je besproken in het tweede gesprek.